5 ошибок при звонке на 112: как не навредить в экстренной ситуации

Звонок в службу 112 – важный инструмент в экстренных ситуациях. Однако, неправильные действия во время звонка могут замедлить прибытие помощи или даже усугубить ситуацию.

Избегайте следующих распространённых ошибок:

1. Паниковать.

Паника – естественная реакция на стресс, но она значительно затрудняет общение с оператором. Постарайтесь взять себя в руки и говорить чётко и спокойно. Оператору необходимо быстро получить ключевую информацию, а сумбурная речь этому препятствует.

2. Не знать точный адрес происшествия.

Размытые формулировки, такие как «где-то на трассе», неприемлемы. Чем точнее вы укажете местоположение, тем быстрее прибудет помощь. Используйте ориентиры, названия улиц, номера домов, километровые отметки, если это возможно.

3. Игнорировать вопросы оператора и вываливать всю информацию сразу.

Оператор задаёт вопросы в определённой последовательности, чтобы получить наиболее важные данные в первую очередь. Отвечайте на вопросы чётко и по существу, не перебивая и не отвлекаясь на второстепенные детали.

4. Положить трубку до окончания разговора.

Не прерывайте разговор, пока оператор не скажет, что вся необходимая информация получена. В противном случае, важные детали могут остаться неуточнёнными, что затруднит работу экстренных служб.

5. Звонить на 112 по любому поводу.

112 – это номер для экстренных случаев, требующих немедленного реагирования. Не используйте его для получения справочной информации или решения вопросов, не связанных с угрозой жизни и здоровью. Для этого существуют другие номера телефонов.

Источник: телеграм-канал «Безопасный регион, Саратовская область»